Qu’est-ce qu’une arnaque ?
Les arnaques peuvent être divisées en deux catégories principales :
- Les arnaques visant à voler vos données personnelles.
- Les arnaques visant à vous soutirer de l’argent.
La plupart du temps, ces escrocs utilisent des publicités que vous pouvez voir sur les réseaux sociaux ou les sites web pour vous attirer vers leurs sites frauduleux. Ils peuvent également vous solliciter par e-mail, mais ces e-mails sont souvent filtrés comme des pourriels.
Leur objectif est simple : vous faire miroiter des services extraordinaires et des prix incroyablement bas pour vous inciter à valider votre commande. C’est après le paiement que vous vous rendez compte que vous avez été piégés :
- Vous ne recevez jamais ce que vous avez commandé, ou vous ne recevez pas exactement ce que vous avez commandé.
- Vous recevez un appel de votre banquier vous demandant si un retrait de 4000 dollars à Singapour est normal.
- Vous êtes sollicité par d’autres offres tout aussi invraisemblables, et vous recevez de plus en plus de pourriels, d’appels de centres d’appels ou de publicités.
Un conseil supplémentaire ? Prenez le temps de comparer les offres et d’explorer tous les détails : les conditions de vente, la disponibilité, les délais de livraison, les services supplémentaires, etc. Bien sûr, si vous ne trouvez aucune de ces informations sur le site, il vaut mieux le fuir complètement !
Nos 10 conseils pour éviter les arnaques
Analysez attentivement l’URL du site
L’URL du site, l’adresse qui s’affiche en haut de votre navigateur, peut déjà vous donner une indication sur la fiabilité du site. Vous pouvez facilement repérer une arnaque dans l’e-commerce en regardant le préfixe « HTTP » de l’adresse du site. Optez pour une connexion sécurisée
Depuis plus de cinq ans, le protocole « HTTPS » est le protocole standard pour tous les sites qui effectuent des transactions. Si vous ne voyez pas ce « https » dans l’adresse du site, fiez-vous au petit cadenas : il indique que le site est sécurisé. Une adresse cohérente
Parfois, les sites d’e-commerce frauduleux ne prennent même pas la peine de créer des adresses cohérentes. Dans la plupart des boutiques en ligne, l’URL devrait correspondre au produit que vous essayez d’acheter.
Ainsi, pour un « puzzle de château bavarois », l’URL devrait ressembler à ceci : https://www.maboutique.be/jouet/puzzle/puzzle-chateau-bavarois
et non pas à cela : http://www.maboutique.net/joain/ubac251420%oiacepin-aouhnce
Soyez attentif à la qualité du langage
Des phrases compliquées, des changements de langues fréquents, des fautes d’orthographe ou de grammaire sont autant d’erreurs qui devraient vous mettre la puce à l’oreille.
Derrière chaque site d’e-commerce se trouve une équipe de rédacteurs et de responsables qui vérifient et relisent avant la mise en ligne.
Cette notion de « mauvaise langue » tend à disparaître. Les professionnels de l’arnaque dans l’e-commerce améliorent la qualité de leurs textes pour mieux vous tromper. Et, inversement, il est possible de trouver des fautes de frappe ou des erreurs de traduction même sur des boutiques en ligne officielles !
Lisez la description du produit
Puisque tout se passe en ligne, vous ne pouvez pas vérifier les caractéristiques physiques du produit que vous souhaitez acheter. Tout ce que vous pouvez faire, c’est étudier attentivement la description. Plus il y a d’informations, plus c’est cohérent, mieux c’est. Et il est encore préférable de comparer cette description avec celle d’un autre site.
Un produit avec une description vague ou contenant des incohérences peut révéler une tentative de fraude.
Vérifiez l’identité du vendeur
Si vous avez des doutes concernant un site d’e-commerce, n’hésitez pas à effectuer une simple recherche sur Google : « nom du site d’e-commerce + arnaque ». Vous pourrez ainsi trouver facilement des réponses à vos questions. Beaucoup d’avis négatifs et de plaintes ? C’est un signe d’alerte !
La boutique en ligne doit toujours afficher une adresse physique sur sa page de contact, de FAQ ou dans ses mentions légales. Sur ces pages, vous pourrez également trouver le nom du vendeur, de l’entreprise et le nom du propriétaire du site. S’il y a la moindre incohérence, poursuivez vos investigations en retournant sur Google et en recherchant les noms trouvés.
Étudiez attentivement les conditions générales
Les CGV (Conditions Générales de Vente) doivent être présentes sur chaque site proposant un produit à la vente. Ce texte, souvent fastidieux, se trouve généralement en bas de la page d’accueil et vous fournira de nombreuses informations :
- Conditions de livraison
- Conditions de remboursement
- Conditions de réclamation
- Conditions de paiement
On dit souvent que le diable se cache dans les détails. Cela est également vrai pour les Conditions Générales de Vente.
C’est souvent dans ces conditions que se cachent les arnaques. Souscription à un service, clauses de non-remboursement… De véritables escroqueries en bonne et due forme ! L’un des principes de base d’une arnaque dans l’e-commerce est de parier que personne ne lit les conditions de vente d’un produit.
Méfiez-vous des « avis de consommateurs »
Non, tous les avis ne sont pas fiables. En dehors de tout contrôle ou de plateformes dédiées comme Trustpilot, ils peuvent être rédigés par n’importe qui. Ces faux commentaires sont trompeurs et faussent votre jugement.
Si vous souhaitez obtenir un avis objectif sur les services d’un site marchand, recherchez « site marchand + avis » sur Google et vous obtiendrez des résultats plus fiables.
Soyez vigilant lors du paiement en ligne
Lors de l’e-commerce, au moment de procéder au paiement, le site doit vous afficher :
- Le détail complet de votre commande
- Le prix total, toutes taxes comprises
Certains sites peuvent vous proposer un « encaissement rapide ». Vérifiez néanmoins le contenu de votre panier et le montant total afin d’éviter les mauvaises surprises. Si ces informations ne sont pas affichées, posez-vous les bonnes questions et essayez de contacter le service client. S’ils ne répondent pas ?
Il est fort probable que vous veniez d’échapper à une arnaque dans l’e-commerce !
Lors du paiement, vérifiez à nouveau l’URL de la page. Certains pirates piègent les boutons des sites e-commerce légitimes pour vous rediriger vers des copies non sécurisées. Ainsi, assurez-vous que le processus de transaction est protégé par HTTPS ou par le petit cadenas.
Si ce n’est pas déjà fait, demandez à votre banque de mettre en place l’authentification à double facteur. Ainsi, lors du paiement en ligne, vous devrez passer par une plateforme sécurisée dédiée, directement connectée à votre banque, qui vous demandera de saisir un code reçu par SMS ou de valider le paiement via une clé numérique.
Surveillez la réception du message
Une fois le paiement effectué, attendez la confirmation et le reçu, semblables à un ticket de caisse, de votre commande. Ce détail, que vous pouvez trouver dans votre espace personnel et normalement envoyé par e-mail, récapitule le prix, les articles achetés, les délais de livraison et parfois les codes de suivi.
Vérifiez également que le montant débité de votre compte correspond au montant facturé. Vous avez le moindre doute ? N’hésitez pas à contacter directement votre banque.
Privilégiez les sites locaux ou européens
Optez pour une plateforme belge ou européenne pour vos achats en ligne. Bien que cela ne vous protège pas totalement contre les arnaques dans l’e-commerce, vous pourrez au moins bénéficier des droits européens, tels que le droit de rétractation.
Notez également que les sites marchands en dehors de l’UE peuvent entraîner des droits de douane ou de TVA non indiqués lors de l’achat et qui vous seront réclamés par le service postal lors de la réception du colis.
Évitez les arnaques avec nos astuces
En conclusion, il est essentiel d’être attentif et prudent lors de vos achats en ligne pour éviter les arnaques dans l’e-commerce. Les astuces que nous avons partagées vous aideront à vous protéger contre les fraudes, les vols de données et les sites frauduleux.
En suivant ces conseils, vous pourrez profiter pleinement de l’expérience d’achat en ligne en toute sécurité et tranquillité d’esprit. N’oubliez pas de toujours vérifier les détails des offres, de privilégier les sites sécurisés, de lire attentivement les conditions générales de vente et de faire preuve de vigilance face aux avis d’utilisateurs.
Si vous avez une question ou que vous pensez vous être fait arnaquer, n’hésitez pas à venir nous rendre visite, nous vous aiderons à trouver une solution et à contacter les bonnes personnes.